Todo esto es lo que vas a aprender en esta clase de copy:
- Qué tipo de contenido enviar a tus subscriptores para que sigan queriendo recibir tus emails
- Por qué en la variedad está el secreto del éxito
- ¿Es mejor enviar emails con muchas fotos y menos texto?
- Qué tipos de asuntos de email funcionan mejor en ecommerce
Si tienes una tienda online enviar emails a tus subscriptores te ayudará a recordarles que tu marca sigue ahí y que tiene productos geniales para ellos.
Es la manera de hacerles pasar por tu escaparate y tentarles a que quieran entrar dentro, como si tu tienda física estuviera de camino a su oficina.
Si una persona te ha dado su dirección de correo es porque ya le interesan tus productos, de otro modo no te hubiese dejado sus datos para conseguir un descuento, una entrega gratis o un lead magnet o contenido gratuito.
Por eso no puedes desaprovechar la oportunidad que se te brinda.
El email marketing sigue siendo el canal que mayor rentabilidad ofrece ya que la inversión es mucho menor que en otros canales (anuncios en redes o en Google, influencers, etc.) y sigue funcionando extraordinariamente bien a pesar de los años y las modas.
Además el email es tu mejor aliado para retener a los clientes.
Un estudio reciente de la Harvard Business School demostró que aumentar las tasas de retención de clientes solo en un 5% aumenta los beneficios entre un 25% y un 95%.
Es decir, resulta mucho más fácil y más rentable vender a clientes que ya te han comprado una vez que atraer nuevos clientes.
Por todo esto, crear y mantener una estrategia de email marketing para tu tienda online es fundamental si quieres aumentar tus beneficios.
Pero, ¿cómo hacer que tus suscriptores sigan abriendo y leyendo tus emails y que no se den de baja de tu lista?
Esto es lo que vamos a ver en esta clase de copy. ¿Te quedas? Pues allá vamos.
¿Qué tipo de contenido enviar a tus subscriptores de ecommerce?
A lo mejor estás pensando: “Está demostrado que los emails con descuentos y promociones son los que tienen mayor tasa de apertura y de clics”
Vale sí, pero, ¿qué pasa cuando solo envías este tipo de emails?
Pues que dejan de funcionar.
¿Por qué voy a correr a abrir un email que me dice “¡20% de descuento!” cuando me estás enviando cada 3 días emails parecidos con promociones y rebajas?
La emoción se me va a ir tras el tercer email cuando me dé cuenta de que siempre tienes productos en promoción. Ya no hay novedad, ni urgencia.
Qué poner en emails para #ecommerce (y que no sean solo promociones). #copywriting #emailmarketing #tiendasonline #negociosonline Clic para tuitearEntonces, ¿qué puedes enviar que no sean promociones?
Lo primero que tienes que pensar es qué es lo que les interesa a tus subscriptores. Qué les entretiene, qué es lo que les gustaría saber, y después crear contenido que responda a estas preguntas.
Como siempre para dar respuestas a estas preguntas has tenido que hacer tus deberes y haber investigado muy bien el perfil de tu cliente ideal, porque los emails que envíes tienen que tener siempre en mente a este cliente.
Siguiendo con los temas que pueden interesar a tu cliente ideal podemos crear 3 tipos de emails:
- Email que informa y educa
- Email que entretiene y acerca a la marca
- Email de venta
Vamos a ver unos ejemplos.
Imagina que vendes ropa de estilo tradicional para niños. Las prendas son caras porque están hechas a mano, con telas de la máxima calidad y lleva tiempo terminarlas ya que incluyen bordados, nidos de abeja, etc.
Tu cliente ideal es una madre (Carmen) con un poder adquisitivo bastante alto que quiere ropa de calidad para sus hijos y que no le importa gastarse dinero siempre y cuando la ropa sea buena y estilosa.
Carmen ha estado echando un vistazo a tu web pero aún no está convencida, aún así te ha dejado su dirección de email para conseguir el 20% de descuento que ofreces en la primera compra.
El primer email que recibirá será el de su vale de descuento. En este email puedes aprovechar a contarle más cosas de tu marca puesto que es nueva para ella. Piensa en cosas como:
“¿Qué objeciones puede tener?”
Que las prendas no valgan en realidad lo que cuestan, que estén hechas en China como la mayoría de la ropa.
En ese email puedes poner un banner con una foto y el vale descuento y debajo copy que acerque a Carmen a tu marca despejando las objeciones que pueda tener. Por ejemplo así:
Por qué en la variedad está el secreto del éxito
Imagina que Carmen no ha comprado porque todavía le quedan dudas, no se acuerda, o simplemente no ha tenido tiempo. No olvides que es mujer, madre y trabajadora…
Al día siguiente envíale otro email, pero esta vez no le vas a vender directamente, sino que le vas a informar sobre cómo se hacen las prendas a mano, enviándole un enlace a un vídeo que tienes en tu Instagram.
Por ejemplo así:
Este tipo de email educa a tu cliente objetivo sobre los valores de tu marca y qué es lo que le hace ser una buena opción, además de recordarles que las prendas son de calidad y duraderas, algo que puede ser una objeción antes de comprar.
Las prendas caras tienen que durar para pasar a hermanos o primos más pequeños.
En este email también estás expresando tu Propuesta Única de Ventas: prendas de corte tradicional pero con un toque moderno.
Enviando emails de contenido variado haces que tu cliente objetivo tenga curiosidad porque no sabe qué es lo que hay dentro.
Si siempre envías el mismo tipo de email dejará de abrirlos ya que no espera nada nuevo. Por eso en la variedad está el secreto.
Un tipo de email que funciona muy bien también son aquellos que interactúan con el cliente objetivo, entreteniéndoles y haciéndoles participar. Por ejemplo con una pregunta o invitándoles a elegir un diseño:
Cuando Carmen clica en uno de los diseños llega a una página de tu web dándole las gracias por ayudaros a elegir y recordándole que le quedan solo 3 días para beneficiarse del 20% de descuento en su primera compra. Ahí es imprescindible añadir un CTA (botón de llamada a la acción) para ir a la colección.
A la mayoría de nosotros nos gusta dar nuestra opinión y sentirnos útiles, por eso este tipo de emails funcionan muy bien. Pruébalo.
Además sus respuestas te pueden servir para conocer mejor los gustos de tus clientes potenciales y así afinar tus productos.
Para cerrar esta secuencia de 4 emails que envías a tus nuevos suscriptores envía un email el día antes recordándoles que se les acaba el tiempo para beneficiarse del 20% de descuento en su primera compra.
La secuencia quedaría así:
- Email de bienvenida con el cupón de descuento (Venta)
- Email con Propuesta Única de Ventas (Educar)
- Email de interacción (Entretener, acercamiento a la marca)
- Email recordatorio de la venta (Venta)
¿Es mejor enviar emails con muchas fotos y menos texto?
Muchas marcas piensan que en ecommerce el texto como que sobra.
Pues no es así.
Por muy buenas fotos que incluyas si no hay una historia detrás, un copy que empuje a la compra, una propuesta de valor única clara y un acercamiento al cliente objetivo, te costará mucho más vender.
Quizás estés pensando “Pues yo recibo muchos emails de marcas como Zara o Mango con muy poco texto”.
Cierto, pero es que ni Zara ni Mango necesitan educarte ni acercarte a su marca porque ya son archi conocidas y solo tienen que mostrarte imágenes espectaculares hechas por fotógrafos que cobran miles de euros por cada sesión para que quieras comprar ya.
Pero tu marca no está todavía en ese lugar en el pódium y tienes mucha competencia de otras marcas menos conocidas como la tuya, por eso tienes que currártelo más con el copy (texto).
La gente sí que lee cuando algo le interesa, sobre todo si está contado de forma concisa y entretenida.
Por eso no tengas miedo a escribir textos algo más largos en tus emails.
Muchos estudios aseguran que la gente prefiere emails con más imágenes y menos texto, pero este estudio llevado a cabo por Hubspot demostró que cuando se miden los porcentajes de apertura y clics, los emails con más texto y menos imágenes son los que más aperturas y clics generan.
¿Por qué?
Porque las plataformas de email filtran cada vez más los correos electrónicos (especialmente los comerciales) para ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Un ejemplo de ello es la pestaña de promociones de Gmail. Las etiquetas de imagen y las plantillas ricas en HTML son marcadas más a menudo por los proveedores como correo electrónico comercial, lo que significa que se filtran fuera de la bandeja de entrada principal del destinatario. (Y por tanto, la gente no los ve).
Lo mejor es combinarlos para que haya más variedad, algunos emails con más imágenes que otros.
Porque si el destinatario abre los que no tienen tantas imágenes ya que llegan a su bandeja de entrada principal, Gmail filtrará todos los emails de esa cuenta como correo importante y no los enviará a la bandeja de correo comercial.
La extensión de los emails depende del nivel de consciencia y dónde se encuentren los clientes en su viaje de compra.
A más nivel de consciencia menor longitud (porque el cliente ya conoce tu marca y tus productos) y viceversa.
Cuánto menos sepa una persona sobre tu marca, más argumentos tendrás que darle para que te elija.
Lectura recomendada: Cómo de largos tienen que ser mis textos de venta
Qué tipos de asuntos de email funcionan mejor en ecommerce
El asunto del email es super importante. Es lo que va a determinar que la persona lo abra o no, por lo tanto hay que pensarlos mucho.
Está claro que cuando lo que envías es un descuento o promoción lo mejor es añadir esto ya en el asunto:
“20% de descuento en toda la colección”
También funcionan muy bien aquellos que implican urgencia:
“Oferta limitada”
“Solo hasta el 31 de diciembre”
Pero cuando no estás ofreciendo descuentos o ediciones limitadas, ¿qué es lo que puedes poner en el asunto?
La primera regla es no engañar nunca. El asunto tiene siempre que ir en concordancia con lo que la persona se va a encontrar cuando abra el email.
Y como siempre la curiosidad innata de las personas es tu mejor aliada. En el asunto tienes que mencionar algo que tu cliente objetivo quiera averiguar. Por ejemplo de estas maneras:
- Haciéndoles una pregunta
- Mencionando algo inusual
- Adelantando algo del contenido del email
Sobra decir que todos estos asuntos tienen que estar relacionados con algo que le interesa a tu cliente objetivo.
Vamos a ver algún ejemplo.
Qué poner en emails para #ecommerce (y que no sean solo promociones). #copywriting #emailmarketing #tiendasonline #negociosonline Clic para tuitearHaciéndoles una pregunta
En el email que he creado como ejemplo invitando a Carmen a elegir una tela el asunto podría ser:
“¿Cuál de estás telas te gusta más?” Para este ejemplo también serviría este otro: “Carmen, necesitamos tu opinión”.
Fíjate que los dos asuntos utilizan un lenguaje cercano. Es como si una amiga nos escribiera para pedirnos nuestra opinión sobre algo.
Porque recuerda, todos preferimos comprar a marcas que nos caen bien, como nuestros amigos.
Mencionando algo inusual
Aquí tienes que darles un dato inesperado, algo que les sorprenda y que no sabían. En el ejemplo del email de la marca que me he inventado, The Lovely Kid, en la que incluyo un enlace a un vídeo con el trabajo de las costureras el asunto podría ser:
“Este vestido lleva 30 horas de trabajo”
Tu cliente objetivo tendrá curiosidad por ver ese vestido, ya que es un dato que puede resultar sorprendente porque nunca se haya preguntado cuánto se tarda en coser un vestido a mano.
Qué poner en emails para #ecommerce (y que no sean solo promociones). #copywriting #emailmarketing #tiendasonline #negociosonline Clic para tuitearAdelantando algo del contenido del email y dejándoles en ascuas hasta que lo abran
Con este tipo de asunto de email darás la información que has adelantado y les falta en el cuerpo del email.
De otra manera tu posible cliente se puede sentir engañado y no querer volver a oír hablar de tu marca.
Un asunto para un email de The Lovely Kid de este tipo podría ser:
“Este es el material que vuelve a estar de moda”
Carmen querrá abrir ese email porque es una persona a la que le gusta la moda y querrá saber cuál es ese material.
Vamos a ver otros asuntos que empujan al destinatario del email a abrirlo.
Resuelve un problema
En el asunto ya puedes nombrar ese problema que tu cliente objetivo tiene y que tu producto resuelve.
Vamos a ver un par de ejemplos para The Lovely Kid:
“5 ideas para vestir a tus hijos en una boda”
o
“Estas preciosas camisas no necesitan planchado”
Utiliza el humor con cuidado
A las personas nos gusta que nos hagan sonreír. Aunque ya sabes, hoy en día hay que tener cuidado con herir sensibilidades. Por eso piensa bien si tu asunto saca una sonrisa sin ofender.
Por ejemplo:
“El vestido con el que tus familiares no pararán de dar besos a tu bebé”
O
“Días en que tus hijos te superan … Pero los miras y todo merece la pena 🥰”
Seguro que ya te has dado cuenta de que todos los asuntos utilizan ese tono personal que te acerca a tu cliente ideal.
Una persona tiene más ganas de abrir un email que tiene un tono simpático o confidente, como si viniese de un amigo.
Bastantes emails pasivo-agresivos, de trabajo o con noticias desagradables (impuestos a pagar, vencimientos, etc.) recibimos todos los días.
Por lo que tu misión es alegrar el día a tu cliente, sácale una sonrisa, entretenle o cuéntale algo curioso.
Para escribir buenos asuntos de email no tienes que inventar la rueda. Inspírate con los emails que recibes y que abres y simplemente adapta los asuntos a tu negocio, audiencia y contenido. Pero atención, elige solo los buenos, esos que te empujan a abrir el email y piensa por qué lo hacen.
Espero que esta clase de copy te haya aportado algunas ideas para tus emails de ecommerce y que consigas mantener una relación larguísima y productiva con tus clientes.
¡Hasta la próxima!
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