Seguro que ya has oído este término varias veces, pero aún no te queda muy claro qué es exactamente.

Tampoco entiendes por qué se habla tanto de ello ni por qué tendrías que tenerlo muy en cuenta si quieres convertir más clientes potenciales en clientes reales.

Vamos a verlo en detalle, con ejemplos de UX copywriting, para que nos quede muy claro.

Las siglas UX vienen del inglés “User Experience”, es decir experiencia de usuario.

Este campo del copywriting se centra en hacer que la experiencia del usuario al entrar en tu web o al utilizar tu App sea excelente.

Y es que las palabras juegan un papel muy importante cuando dependes de los usuarios para realizar acciones específicas, como comprar entradas, jugar a un juego, comprar una prenda de vestir o un billete de avión.

Las palabras tienen que estar muy bien pensadas y colocadas en los lugares estratégicos para facilitar el proceso de compra o de uso de una herramienta.

Pero, ¿cómo se eligen las palabras adecuadas? ¿Y cómo sabes si funcionan?

Cuando se estudia UX copywriting, se estudia el comportamiento de los usuarios, es decir, de todos nosotros, cuando interaccionamos con una herramienta, sitio web, juego o App.

En definitiva, cualquier cosa en la que debamos realizar alguna acción.

Por eso es tan importante que el copywriter esté involucrado desde el primer minuto en el diseño de la web, herramienta, App, etc.

Y es que aunque el diseño y el copywriting parecen dos campos diferentes, tienen muchas cosas en común.

Ambos tienen como objetivo hacer que un cliente responda de una manera específica.

Si una persona entra en tu web y no sabe qué ofreces en los primeros 2 segundos, se pierde con infinidad de opciones en tu menú, clica en un enlace pero el resultado es muy diferente al anunciado, etc. estás atentando contra los principios de UX.

Vamos a meternos de lleno en el tema para entenderlo mejor, pero antes vamos a aclarar una cosa que quizás te ronde por la cabeza.

Diferencias entre UX writer y UX copywriter

Puede parecer lioso pero no lo es.

La línea que separa a estas dos figuras es bastante delgada pero aún así hay una diferencia categórica.

El UX writer sabe qué palabras elegir y dónde colocarlas para ayudar al usurario a tomar una acción.

Mientras que el UX copywriter en términos generales, ha estudiado copywriting primero y después se ha especializado en UX copywriting.

Lo que quiere decir que no solo sabrá elegir las palabras adecuadas para facilitar al usuario la realización de una acción sino que también sabrá convencer al usuario para que tome dicha acción.

Copywriting es vender con palabras, es decir, convencer a un cliente potencial de que lo que tiene ante sus ojos es la mejor opción para su deseo/problema específico.

El UX copywriter sabe cómo y dónde expresar un mensaje para empujar a la persona a realizar una acción.

Trata de contar una historia completa, consistente y convincente a un usuario.

Este ejemplo de Medium es perfecto para explicar lo que hace un UX copywriter.

Estás leyendo un artículo de Medium y después de unos minutos salta este pop up.

Por lo general los pop ups son bastante impertinentes pero el UX copywriter de Medium piensa en la experiencia del usuario y te dice:

“Perdona la interrupción. Te hemos visto por aquí antes. Hagámoslo oficial”

Y te invita a darte de alta con Google o Facebook para facilitarte el proceso y que no tengas que teclear tu email etc.

Este pop up se pone en tu lugar y sabe que te está interrumpiendo, por eso te pide disculpas primero y después te anima a registrarte con un mensaje claro y divertido.

Dónde podemos aplicar el UX

En multitud de lugares pero sobre todo en CTA o botones de llamada a la acción, e-commerce para facilitar y sugestionar a la hora de añadir productos al carrito de la compra y pagar, SaaS, Apps, videojuegos y sobre todo en las versiones móviles de los sitios web.

Si una persona llega a un sitio web y no está adaptada al móvil se irá y no volverá jamás.

Si una persona se descarga tu App y no entiende qué es lo que tiene que hacer, lo eliminará para siempre.

El UX copywriter pone el foco en las necesidades y el comportamiento de tu cliente.

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Piensa en hacerle feliz a él, y en consecuencia te hará feliz a ti, aumentando tus ingresos.

Genial, ¿no?

Vamos a ver ahora cómo trabaja un UX copywriter

Pasos para escribir UX copy que entusiasma a tus clientes

Identifica tu usuario ideal

Como en todo buen copywriting lo primero que se hace es una investigación a fondo de tu usuario ideal o buyer persona.

Para escribir copy que entusiasme a tus clientes se debe conocer muy bien qué es lo que les mueve a tomar la acción que queremos que tome.

Tenemos que conocer sus deseos, miedos, aspiraciones, nivel económico, etc.

Entonces podremos hablarles en su mismo idioma, y no me refiero al castellano o al inglés, sino a las palabras que conectan con ellos.

Hay que saber también su nivel de educación y geografía para ver tendencias.

Aunque en general el UX copywriting tiene que utilizar un lenguaje inclusivo que todos entiendan.

Apple es un ejemplo perfecto para mostrar UX copywriting que utiliza un lenguaje inclusivo. Aunque a veces te hable de tecnologías que no se entienden siempre pone ejemplos para que la gente lo entienda.

Saben que su público es variado y tienen que dirigirse a todos. Sus páginas web son siempre limpias y fáciles de navegar.

Una experiencia de usuario perfecta.

Conoce en qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente  

Como vimos en este artículo, tus clientes potenciales antes de comprar se encuentran en una de estas etapas.

Entender a tu cliente potencial de esta manera te permitirá concentrarte en lo que necesita saber y te facilitará responder a las preguntas antes de que las hagan, mejorando la experiencia del usuario.

Pero tienes que tener en cuenta la naturaleza de lo que estés vendiendo.

Por ejemplo, si lo que vendes es un Plug in para WordPress no hace falta que convenzas a tu cliente ideal a que utilice WordPress puesto que ya lo está utilizando.

Partes de una base.

Hay que saber muy bien de qué base se parte para poder ayudar al usuario de la mejor manera y no caer en el error de explicar demasiado o demasiado poco.

Trabaja con diseñadores y responsables de producto desde el principio

Este es un error muy habitual que cometen muchas empresas. Diseñan primero y después le piden al copywriter que “meta texto”.

Que el copywriter se una más tarde al proyecto puede costar muy caro.

Un buen UX copywriter necesita conocer el producto desde el principio, pasar por todas las fases de diseño para ver qué vendemos, para qué y cómo debe interactuar el usuario con ello.

Por ejemplo, si quieres crear una web, te aconsejo que pongas al diseñador y al copywriter a trabajar juntos, porque de esta manera podrán responder mucho mejor a la experiencia de usuario.

El diseñador sabe dónde poner el menú de navegación, pero es el copywriter el que sabe qué orden debe seguir y que palabras deben aparecer en cada opción.

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Se centra en el beneficio, no en la acción

La clave es centrarte en los deseos y necesidades de tu cliente ideal.

Es responder a la pregunta “¿Y a mí por qué me tendría que interesar esto?”

Por ejemplo, en lugar de decir, «Regístrate ahora», podrías decir, «Consigue tu e-book gratis ya».

¿Ves la diferencia? En el segundo caso el cliente se lleva algo ya, ahora.

Mejora la experiencia del usuario destacando lo que obtendrá de tu sitio y tus servicios y es muy probable que esté más dispuesto a comprar.

No se olvida nunca del “Por qué debería hacer esto” del usuario

La gente quiere saber por qué tiene que hacer algo. Si no se lo aclaramos puede que sencillamente decida no hacerlo.

Te pongo un ejemplo. En un formulario de suscripción una empresa pedía el número de teléfono del cliente.

Y se adelantaron a la objeción clara que surge en toda persona:

“No vamos a llamarte, pero la reglamentación de EE.UU nos exige pedir el número de teléfono”.

De esta manera el cliente se queda tranquilo sabiendo que no le van a dar la lata llamándole por teléfono.

Sobre todo en los procesos de compra y suscripción hay que reducir los campos a rellenar a los mínimos imprescindibles y aclarar para qué queremos los datos.

También es muy importante saber qué palabras elegimos.

Otro ejemplo.

Una empresa cambió la frase debajo de su llamada a la acción para suscribirse a su lista de email.

La primera frase decía “No te preocupes, no te vamos a enviar spam”

De alguna manera el usuario al ver la palabra Spam, ya se echaba para atrás.

Cuando cambiaron esa frase por: “Te enviaremos información valiosa para tu negocio una vez a la semana” las suscripciones aumentaron un 30%.

Utiliza un lenguaje simple y conciso

Elimina las palabras que no necesitan estar ahí para evitar la ambigüedad. Si el usurario se pierde y no está seguro de lo que tiene que hacer se irá.

Ser explícito es vital para guiar a los usuarios a tomar una acción.

Un ejemplo es la página de Evernote donde compara los tres tipos de planes. Con pocas palabras te explican las diferencias de cada uno de ellos para que decidas cual te interesa.

La consistencia también es muy importante para no descolocar al usuario.

Utiliza siempre los mismos términos para designar las mismas cosas.

No digas en una página “anotaciones” y en otro “notas”. Decídete por uno de los términos y utiliza siempre el mismo.

Si no suena bien, o si no estás contento con lo que has escrito, es muy probable que tus usuarios tampoco lo estén.

Lo mejor es pedir a alguien externo que no tenga ni idea de lo que se trata el asunto que lea los textos para comprobar que lo entiende.

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Presta atención al flujo de información

Considera qué información debe venir primero y cómo puedes hacer la transición al resto del copy. Un ejemplo tonto, no tiene mucho sentido mencionar el precio de tu producto antes de que los clientes sepan cuál es el producto.

Hay que ser intuitivo y planear cuáles son los siguientes pasos.

Utiliza enunciados para facilitar el escaneo

Las personas cuando entramos en una web no leemos todo el texto sino que lo escaneamos buscando lo que llama nuestra atención.

El UX copywriter lo sabe por eso utiliza enunciados y frases en negrita que ayudan al usuario a escanear y le incita a moverse por las partes más importantes para que tome la acción que deseamos.

Escribe para el usuario no para que tú te luzcas

El UX copywriter no ofrece información sobre tu empresa que a ti te enorgullece, como, por ejemplo, que cuentas con 14 centros en todo el mundo.

Al usuario no le importa este dato y no le ayuda a tomar una acción.

Lo que le ayuda a tomarla es una demostración clara de tu producto, o un buen testimonio en un lugar estratégico.

Así que no te sientas insultado si el copywriter te dice que a tu cliente le importa un bledo que lleves 25 años en el mercado. Hazle caso.

Tu página de inicio, página de servicios y landing pages están ahí para vender tu producto o servicio.

Aunque pueden enseñar algo a los usuarios y hacerles reír, su principal objetivo debe ser informar y persuadir a los usuarios.

Conclusión

El UX copywriter tiene como misión hacer la vida más fácil a tus clientes a la vez que les convence de que tu servicio o producto es la mejor opción.

Les ayuda a comprarlo, a usarlo y a ponerse en contacto con tu departamento de atención al cliente.

Todos estamos muy ocupados en nuestras vidas y queremos webs , Apps y software que sean fáciles de usar.

No queremos devanarnos los sesos para entender qué es lo que hay que hacer para obtener lo que buscamos.

Sé inclusivo con tu audiencia.

Además el copy de todas tus páginas, apps, versión móvil, etc. tiene que ir acorde con tu voz de marca. Tiene que ser consistente.

Espero haberte ayudado a entender qué es el UX copywriting y por qué es tan importante para tu negocio.

Si tienes preguntas sobre ello, aquí estoy para contestarlas.

¡Nos vemos!

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