Ahora tener una tienda online o ecommerce es más fácil que nunca.

Varias plataformas como Shopify o WordPress con el plugin Woocommerce ofrecen plantillas y procesos de compra hiper fáciles.

Con lo cuál mucha gente tiene ahora la oportunidad de vender sus productos directamente al público sin invertir demasiado dinero.

Pero que existan plataformas fáciles de utilizar y que no te dejan el bolsillo pelado no quiere decir que ya esté todo resuelto y que vayas a vender como churros.

Webs de ecommerce hay muchas pero aquellas en las que dan ganas de verdad de comprar y son un referente en su nicho, no hay tantas.

Muchas tiendas online no consiguen destacar entre su competencia porque no han sabido cuidar su copy (textos de venta) y creen que unas buenas fotos son suficientes.

Sí, si eres Zara.

Pero si eres una marca poco conocida tendrás que acompañar esas buenas fotos de tu producto con textos sugerentes que ayuden al posible comprador a querer recibirlo ya en su casa.

Y no solo el texto es importante, hay otros factores que entran en juego y que hacen que una web ecommerce funcione.

Y eso es lo que vamos a ver aquí en este post.

Allá vamos.

1. Una voz de marca propia

Este elemento es para mí uno de los más importantes y el que te tienes que trabajar muy al principio, al mismo tiempo que diseñas tu packaging o tu logo.

Tu voz de marca es lo que va a hacer que la gente te reconozca entre un millón y la que va a transformar a tus clientes en fans de todo lo que ofrezcas.

No es sencillo crear una voz de marca original y consistente pero, créeme, merece la pena el esfuerzo.

Puede que te lleve tiempo conseguirlo, porque cuánto más conozcas a tu público objetivo y a tu propio producto mejor podrás definir esa voz que os hace únicos.

Yo realizo varios ejercicios para crear una voz de marca distinta para cada uno de mis clientes. Estos son algunos de ellos:

• El famoso o famosa
• El salón ideal
• El invitado a una cena
• Lista de adjetivos para describir qué es y qué no es tu marca

En este artículo te explico con detalle cómo hacer cada uno de los ejercicios para que tú también puedas crear tu propia voz de marca original y reconocible.

Cotillea a otras marcas de tu sector y sobre todo, NO HAGAS NADA PARECIDO A ELLAS.

Este es el gran problema que veo demasiado a menudo. A las marcas les da como miedo destacar y se limitan a copiar y repetir frases, logos y técnicas que están haciendo otros.

Y lo gracioso es que así pretenden destacar…

Pero para destacar tienes que atreverte a ser diferente y sobre todo ser tú mismo.

Está bien inspirarte en otros, estudiar marcas que admiras y coger ideas. Pero una cosa es coger ideas y otra muy distinta copiar literalmente lo que están haciendo.

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Seguro que conoces Innocent la marca de batidos naturales de frutas que puedes encontrar por todo el mundo.

La voz de Innocent se puede reconocer entre muchas otras marcas porque han hecho un trabajo muy cuidado de su voz desde el principio, cuando otras empresas de su sector todavía seguían en el status quo, pensando que lo único importante era gastarse mucha pasta en anuncios en la tele.

Innocent fue creado por un grupo de amigos con ganas de hacer cosas chulas. Dan Germain es el copywriter detrás de su voz y cocreador de la marca.

Empezaron escribiendo mini historias en las etiquetas de las botellas de sus batidos y se dieron cuenta de que la gente las leía e incluso les escribían para decirles lo que les había parecido la historieta de turno. A veces les parecía una caca y otras les encantaba.

El caso es que estaban creando una conversación con el consumidor y construyendo poco a poco su propia comunidad de fans de la marca.

Desde esos primeros días en que eran 4 gatos han pasado muchos años (más de 20) y ahora tienen un equipo de copywriters venidos de todas las esquinas del mundo y que escriben en todos los idiomas.

Siguen apostando por cuidar el copy al máximo, crean textos originales para cada país para que se adapten perfectamente a cada cultura, porque saben que gracias a su copy han crecido bestialmente como empresa.

No dudo de que sus batidos están muy buenos también, obvio, pero está claro que su voz de marca les ha ayudado muchísimo a hacerse conocidos en todo el mundo.

Dan Germain dice en el libro The Copy Book:

“Al principio, no sabíamos lo que estábamos haciendo. No sabíamos hacer bebidas, no sabíamos cómo diseñar el packaging, y no teníamos ni idea de marketing. Pero lo intentamos.”

Así que atrévete y haz las cosas a tu manera.

Lectura recomendada: 5 componentes básicos de toda marca con personalidad

2. Una página de inicio que den ganas de quedarse

Hay webs que dan miedo. En serio.

Variedad de cosas amontonadas ya en la página de inicio, frases clichés de postal de felicitación de San Valentín, elementos que se mueven a lo loco…

Así no.

Una ecommerce tiene que ser una experiencia agradable desde que uno entra.

Es como en una tienda física.

Si entras en una tienda y tienes, nada más pasar el umbral, varias estanterías de productos amontonados que no tienen mucho que ver unos con otros, no hay espacio para moverse y poder examinar bien cada producto y no se encuentra al dependiente por ninguna parte para que te explique las características del producto y te diga el precio, pues lo más seguro es que te largues de allí echando leches.

Lo mismo ocurre online.

Tu web tiene que estar ordenada y limpia, con espacio en blanco entre fotos y textos, con unos apartados bien designados, unas fotos perfectas y con unos textos pensados y creados para tu cliente objetivo.

Una buena estructura de tu página de Inicio puede ser así:

MENU

TITULAR ATRACTIVO

OFERTAS ESTACIONALES

FOTOS CON CATEGORÍAS PARA CLICAR Y VER MÁS PRODUCTOS

OPCIONAL : Sección con una historia corta sobre la marca. Si la gente quiere saber más clican en un botón que les lleva a una sección algo más larga de “Acerca de”

OPCIONAL : BLOG

PIE DE PÁGINA CON BOTÓN DE SUSCRIPCIÓN Y MENÚ SECUNDARIO

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Evita estos errores si quieres que tu página atraiga más negocio:

Demasiados botones

Tu página de inicio no es tu página de producto. El objetivo aquí no es que compren directamente tus productos sino que se interesen por tu marca y quieran ver qué es lo que ofreces. Añade tus mejores productos como gancho para que vayan a ver más pero no abarrotes la página con demasiados elementos.

De todas formas hay marcas a las que le gusta tener sus páginas abarrotadas de cosas y puede que les funcione bien.

Depende también del estilo que quieras dar a tu marca. El ejercicio del salón en el primer apartado te servirá para decidir cómo quieres que sea la experiencia de tus visitas.

Muchos colores distintos

Me encantan los colorines y mi casa está llena de cojines mexicanos y peruanos de colores porque me dan alegría.

Pero esto no funciona en una web. Los colorines confunden y esconden los botones de llamada a la acción (esos botones de compra, suscribirse, etc. que quieres que tu cliente clique).

Así que para tu web elige una paleta lo más reducida posible (3 colores como mucho) y sobre todo sé consistente con ella.

Si los botones son siempre naranjas, pues siempre naranjas, no metas uno rojo porque puede confundir.

Cosas que se mueven demasiado rápido

Esto es muy típico y a muchos diseñadores les encanta. Pero no funciona.

¿Nunca te ha pasado de entrar en una web y estar leyendo algo y puff de repente desaparece y lo mismo ocurre con el siguiente párrafo?

Es un estrés y un fastidio y no hace más que molestar a tus visitas.

Deja que sean ellos los que cliquen para ver más y se tomen el tiempo que necesiten para leer lo que crean conveniente.

Un titular o eslogan insulso

Aquí te tienes que currar un titular y unas primeras frases que resuman por qué la gente debería quedarse a husmear tu tienda.

En el titular tienes que resumir qué es lo que se llevan tus clientes y por qué sois diferentes.

Estos son algunos ejemplos de titulares y eslóganes originales que pueden servirte de inspiración:

Firebox – es una tienda de objetos originales y diferentes. Su titular y eslogan es “Shop for the Unusual” – Yo lo traduciría como “Cosas poco corrientes”

Woot – Es una empresa de Amazon que ofrece solo productos a precios reducidos y su titular es “Don´t work to find deals. Let the deals find you” – Traducido “No busques ofertas. Deja que las ofertas te encuentren”

Backmarket – Es una tienda de productos electrónicos reacondicionados, su titular “Le (super) marché du reconditionné” – Traducido – “El (super) mercado de los reacondicionados”

Un diseño que no sea «responsive»

Casi todas las plantillas de ecommerce modernas se adaptan a todas las pantallas (PC, móvil, tableta) pero hay elementos o plug ins que puede que haya que «tunear» un poco con código.

Asegúrate que cada nuevo elemento que añadas a tu web se vea perfectamente en todas las pantallas.

No hay nada más odioso que una web en la que no se pueda navegar bien con el móvil.

3. Un menú principal muy bien organizado

Cuando tienes muchas categorías de productos no tienes más remedio que poner submenús desplegables en el menú principal.

Si tienes muchas categorías es mejor utilizar un menú en el margen izquierdo de la página con una barra de búsqueda, como hacen las grandes marcas de moda.

Las categorías tienen que estar muy bien organizadas y cada cosa en su sitio para que el visitante tenga muy claro en cuestión de milésimas de segundo a donde tiene que ir para encontrar lo que busca.

Si no tienes tantas categorías puedes utilizar tu menú arriba del todo de la página, pero te aconsejo que lo utilices arriba si tienes como mucho 5 categorías con 5 o 6 opciones cada una.

En caso de más opciones, el menú lateral es mucho más práctico puesto que no tapa la página entera al desplegarse y queda más limpio.

Usa el menú del pie de página para las secciones menos importantes de tu web (políticas de cookies, blog, dirección, horario, etc.)

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4. Fotos de la máxima calidad y que se muevan lo menos posible

Las fotos en un ecommerce son lo segundo más importante.

Te sorprenderá lo que digo pero es cierto.

Una buena foto sin una buena historia/descripción detrás, se puede quedar corta y no motivar a la compra.

En el próximo apartado te pongo un ejemplo muy claro de lo que digo para convencerte. Se trata de un negocio online que hace de sus descripciones de producto su valor más importante, pero eso lo veremos en el próximo apartado.

Las fotos de tus productos tienen que ser profesionales y como hemos dicho al principio de este artículo mejor si no se mueven solas para que tu posible cliente pueda tomarse el tiempo que quiera para mirarlas y clicar cuando quiera ver otro ángulo u otro producto.

Los vídeos pueden funcionar si crees que tu producto necesita ser mostrado, pero si eliges vídeo te aconsejo ponerlo en mute por defecto ya que puede ser molesto si se pone en marcha nada más aterrizar en la página.

Después las personas que quieran pueden dar al botón del altavoz para escucharlo.

Si es un vídeo explicativo pon subtítulos para aquellas personas que no quieren poner el sonido.

5. Descripciones de producto que den ganas de tenerlo ya, ya

Describir un producto es un arte.

Hay empresas que se limitan a describir las características y las medidas de un producto y están perdiendo una oportunidad de oro para mostrar la personalidad de la marca, lo cual es importantísimo para destacar y construirse una clientela fiel.

Y después hay marcas como Loved Before que han hecho de sus descripciones verdaderas pequeñas historias que dan todo el valor al producto.

Loved Before es una tienda online que vende peluches de segunda mano y su titular “Saving the Planet, one teddy at a time” Traducido “Salvando el planeta, peluche a peluche” ya te dice que su misión es salvar el planeta reutilizando peluches.

El titular secundario dice “Una agencia de adopción de peluches diferente”

Ellos no venden peluches usados, sino que son una agencia de adopción de peluches huérfanos. ¡Una gran diferencia!

Cada peluche que venden tiene una historia detrás, como Linda:

“A Linda le encantan las fiestas de pijamas, los sacos de dormir y comer chuches por la noche. Pero sobre todo le encanta charlar toda la noche y quedarse dormida junto a su mejor amiga.”

Cada peluche tiene su personalidad descrita en un par de líneas.

Como Bobby:

“Bobby no es un oso mañanero, si le necesitas asegúrate de esperar hasta la tarde para hacerle una pregunta. En cualquier otro momento sólo recibirás un gruñido.”

Todo el valor de estos peluches está en su personalidad que cuenta una pequeña historia. Después pasan a los datos prácticos, materiales, medidas y peso.

¿Te imaginas  la diferencia si solo hubiesen escrito las características?

En este artículo te doy más ejemplos de marcas que escriben buenas descripciones de productos y los elementos que no pueden faltar.

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6. Un proceso de compra hiper claro

La navegación por tu tienda online tiene que ser perfecta y fácil. Los mensajes con instrucciones que reciben tus posibles clientes para seguir avanzando hacia la compra tienen que estar clarísimas.

El campo de copywriting que se especializa en estos mensajes se llama UX copywriting. Las siglas UX vienen del inglés “User Experience”, es decir experiencia de usuario.

El UX copywriting se centra en hacer que la experiencia del usuario al entrar en tu web o al utilizar tu App sea excelente.

Las palabras juegan un papel muy importante cuando dependes de los usuarios para realizar acciones específicas, como comprar una prenda de vestir o suscribirse a una newsletter.

Las palabras tienen que estar muy bien pensadas y colocadas en los lugares estratégicos para facilitar el proceso de compra o de uso de una herramienta.

Tienes que pensar en todas las posibles situaciones que se pueden dar, por ejemplo “la compra se ha realizado con éxito” o “Compra cancelada. El pago no se ha podido efectuar” y utilizar siempre un lenguaje claro, preciso, conciso y positivo.

Vamos a ver estos 4 atributos del lenguaje que debes utilizar en todos los mensajes e instrucciones en tu web y App.

Lenguaje claro

Escribes bien cuando escribes claro. Recuerda que en tu negocio tú eres el experto así que no asumas que tu posible cliente lo sabe ya todo, tú conoces tu negocio y tu sitio web mejor que ellos.

Tienes que ayudarles a navegar tu página de forma fácil y a encontrar lo que buscan rápidamente.

Así que simplifica los mensajes lo máximo posible pero sin obviar instrucciones importantes.

Utiliza palabras sencillas que todo el mundo entiende, tu web no es el lugar para lucir tu extenso vocabulario.

Si tienes que usar una palabra técnica que puede que la gente no entienda, explícala de forma sencilla. Escribe como hablas. Un truco para asegurarte de esto es leer tu texto en voz alta para ver si suena natural o forzado.

Lenguaje preciso

La gente no quiere tener que pensar demasiado, así que dales instrucciones precisas de lo que tienen que hacer a continuación.

Por ejemplo no digas:

Actualiza tus preferencias para recibir menos notificaciones de nosotros

Mejor:

Para recibir menos notificaciones, ve a Preferencias > Notificaciones por email

Para ser más preciso y claro también tienes que ser congruente. Asegúrate de que siempre utilizas los mismos términos para describir los mismos objetos o acciones.

Por ejemplo si utilizas la palabra “email” en un sitio, no lo llames “correo electrónico” en otro. Decide cuál prefieres y utiliza siempre el mismo.

Siendo congruente con las palabras que utilizas reduces el número de cosas que tus posibles clientes tienen que recordar y asimilar.

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Lenguaje conciso

Casi siempre menos es más. Intenta ser lo más breve posible pero siempre asegurándote de que la idea principal que quieres transmitir está clara.

No te vayas por las ramas y empieza por el meollo de la cuestión. Utiliza frases cortas y evita la paja.

Por ejemplo en lugar de decir:

“Si todavía no lo has hecho, puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir ofertas especiales y promociones enviadas directamente a tu bandeja de entrada de correo electrónico”

Mejor:

“Suscríbete a nuestra newsletter para recibir ofertas especiales”

Trata de expresar una sola idea con cada frase.

Habla con tus clientes y trata de no hablar de ti.

Por ejemplo en lugar de decir:

“Estamos orgullosos de anunciar que hemos introducido 15 nuevos productos a nuestro catálogo”

Mejor:

“Hemos añadido 15 nuevos productos al catálogo hoy. ¡Cotillea que hay de nuevo!”

Lenguaje positivo

Ten cuidado con el lenguaje negativo que es siempre más antipático y a menudo más largo.

En lugar de decir:

“No puedes continuar si no te identificas”

Mejor:

“Para continuar, introduce tu nombre de usuario y contraseña”

A veces tenemos que dar malas noticias y entonces es mejor utilizar la voz pasiva que en otras ocasiones no es nada recomendable.

Por ejemplo en lugar de decir:

“Tu tarjeta de crédito ha sido rechazada. Hemos cancelado tu pedido”

Mejor decir:

“No hemos recibido autorización de tu tarjeta de crédito. Tu pedido ha sido cancelado”

Siempre intenta que hasta las malas noticias no suenen de forma demasiado negativa y sobre todo nunca eches la culpa al cliente de lo que haya podido salir mal.

7. Un buen aliciente para suscribirse a tu lista de emails

Un cliente que ya ha comprado una vez tiene más posibilidades de volverlo a hacer. Pero tienes que recordárselo.

Por eso es tan recomendable tener una estrategia de email marketing bien currada.

Pero para que la gente quiera suscribirse a tus emails tienes que darles un buen aliciente.

La mayoría de las tiendas online ofrecen un tanto por cierto de descuento (casi siempre 10%) en la primera compra.

Aunque hay otras maneras de hacerlo de forma más original.

• Un pequeño regalo gratis con la primera compra. No tiene que ser algo de muchísimo valor pero a todos nos encantan los regalitos. ¿Por qué casi ningún ecommerce lo hace?
• Una guía que dé mucho valor al cliente. Dependiendo de lo que vendas puedes pensar en un contenido de valor que tu cliente quiera recibir gratis. Una colección de recetas, una guía de cortes de pelo que más favorecen dependiendo de la forma de la cara, una guía de viajes en tren. Hay miles de temas que pueden interesar a tus clientes.
• Ofrecer un tanto porciento de su primera compra a una ONG. Mucha gente quiere ayudar pero no se pone, si tú se lo facilitas estarán más predispuestos a hacerlo. Se sentirán bien y se quitarán quizás esa pequeña culpa de haberse comprado un capricho.
• Jugar a la ruleta. Este truco lo vi hace tiempo en un sitio americano que se dedica a hacer retratos personalizados de personajes de comics y series y me pareció genial. Requiere algún tipo de Plug In pero me parece que puede funcionar muy bien porque le da al cliente la oportunidad de jugar y ese momento de anticipación antes de saber lo que le ha tocado seguro que anima a muchísima gente a introducir su email.

Espero que estos elementos de copywriting y diseño que no pueden faltar en tu tienda online o ecommerce te ayuden a mejorar tu sitio web y a vender más y mejor.

¡Nos vemos por aquí!

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